Consumidores que adquiriram produtos da Ypê incluídos na lista de suspensão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) já podem solicitar reembolso diretamente pela internet. A medida envolve lotes específicos de lava-roupas líquidos, lava-louças e desinfetantes fabricados pela empresa, após a identificação de possíveis falhas sanitárias durante inspeções realizadas na unidade da marca em Amparo, no interior de São Paulo.
Segundo as orientações divulgadas nesta sexta-feira (16), o consumidor pode optar pelo ressarcimento via Pix ou pela troca dos produtos afetados. Para isso, é necessário preencher um formulário disponibilizado pela fabricante com dados pessoais, como nome completo, CPF, telefone, endereço, e-mail e chave Pix. Também é preciso informar o tipo de produto, número do lote e quantidade comprada.
A empresa informou ainda que o envio da nota fiscal ou do cupom fiscal é opcional, embora especialistas apontem que o documento pode acelerar a análise do pedido. Após a solicitação, o sistema gera automaticamente um protocolo de atendimento e envia um e-mail de confirmação ao consumidor.
O caso ganhou repercussão nacional após a Anvisa determinar a suspensão de mais de 100 lotes de produtos da marca por suspeita de contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa. O microrganismo costuma apresentar baixo risco para pessoas saudáveis, mas pode provocar complicações em grupos vulneráveis, como idosos, bebês, imunossuprimidos e pacientes com feridas abertas.
A recomendação das autoridades sanitárias é para que consumidores interrompam imediatamente o uso dos produtos atingidos até a conclusão das análises laboratoriais. Enquanto isso, a Ypê tenta reverter a decisão na Justiça e mantém o processo de atendimento aos clientes afetados.
