O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) decidiu suspender preventivamente os contratos com a operadora financeira Crefisa, após a detecção de diversas irregularidades na forma como a empresa prestava serviços a aposentados e pensionistas. A medida foi oficializada em um despacho publicado no Diário Oficial da União nesta quinta-feira (21).
No leilão realizado no ano anterior, a Crefisa obteve a vitória em 25 dos 26 lotes disponíveis, passando a atuar como intermediadora dos pagamentos do INSS. Atualmente, a operadora financeira é responsável pela gestão de aproximadamente 1,7 milhão dos 41 milhões de benefícios que o INSS distribui mensalmente, tendo recebido cerca de R$ 25 milhões entre janeiro e agosto deste ano.
A Crefisa manifestou surpresa diante da suspensão, uma vez que não havia recebido qualquer notificação oficial do INSS sobre as supostas irregularidades, e negou ter infringido normas ou regulamentos.
Contexto da suspenssão
Com a vitória no leilão de contratos, a Crefisa viu o número de benefícios pagos aumentar consideravelmente. No entanto, a suspensão impede a inclusão de novos beneficiários recebendo seus pagamentos pela empresa. Aqueles que já estavam recebendo benefícios através da Crefisa continuarão a fazê-lo até novas orientações.
Irregularidades Identificadas
O INSS reportou a identificação de seis principais irregularidades que motivaram a suspensão dos contratos:
- Dificuldades no recebimento de benefícios: Atrasos frequentes, recusa de pagamentos e limitações no acesso ao saque dos valores.
- Coação para abertura de conta: Práticas de venda casada de produtos financeiros que não atendiam à necessidade dos beneficiários.
- Estrutura inadequada das agências: Filas extensas, falta de terminais de autoatendimento (ATMs) e condições físicas não adequadas nas instalações.
- Portabilidades indevidas: Transferências de contas e serviços realizadas sem o devido consentimento dos usuários.
- Falta de triagem e emissão de senhas: Ausência de um sistema eficaz para organização do fluxo de atendimento.
- Atendimento ineficaz: Deficiência na prestação de informações e na qualidade do suporte oferecido aos clientes.
O despacho que resultou na suspensão foi assinado pelo presidente do INSS, Gilberto Waller, e justifica a medida como uma ação necessária para interromper as irregularidades apontadas e proteger o interesse público. O INSS ressaltou que a suspensão é uma ação preventiva até que a completa apuração dos fatos seja realizada e conclua-se sobre as responsabilidades e futuras ações.
Impactos da Decisão
A suspensão dos contratos cria um cenário de incertezas para os beneficiários que ainda utilizam os serviços da Crefisa. Além disso, gera questionamentos sobre quais serão os próximos passos tanto para os aposentados quanto para a própria empresa, que experimentou um crescimento significativo na demanda por seus serviços.
Com essa decisão do INSS, fica evidente a preocupação das autoridades em garantir que as instituições financeiras atuem com responsabilidade no setor de previdência social, assegurando assim que os direitos dos aposentados e pensionistas sejam respeitados.
