O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou a operar, a partir deste mês, uma fila nacional única para a análise de benefícios previdenciários e assistenciais. A medida foi formalizada por portaria publicada no início de janeiro e tem como objetivo reduzir o tempo de espera dos segurados, além de dar mais eficiência à distribuição dos processos em todo o país.
Com a nova sistemática, os pedidos deixam de ser analisados exclusivamente pela unidade onde foram protocolados. A partir de agora, os requerimentos entram em uma fila nacional e podem ser avaliados por servidores de qualquer região, o que permite equilibrar a carga de trabalho entre as agências e evitar gargalos locais.
Segundo o INSS, a mudança possibilita que regiões com menor volume de processos ajudem a analisar pedidos acumulados em estados com maior demanda, acelerando a concessão dos benefícios e garantindo tratamento mais uniforme aos segurados.
A fila nacional prioriza benefícios que concentram a maior parte das solicitações em análise, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC), os benefícios por incapacidade e o salário-maternidade, que juntos representam cerca de 80% dos pedidos em espera.
A portaria também estabelece regras para a atuação dos servidores, com critérios de controle de qualidade, limites de tarefas e mecanismos de acompanhamento dos resultados. Um comitê estratégico ficará responsável por monitorar o funcionamento da fila e propor ajustes sempre que necessário.
De acordo com dados do instituto, medidas anteriores já haviam reduzido o tempo médio de concessão de benefícios, mas ainda existiam diferenças significativas entre as regiões. Com a adoção da fila nacional, o INSS espera acelerar ainda mais as análises e diminuir o tempo de resposta aos segurados em todo o Brasil.
