Consumidores que afirmam esperar até seis meses por eletrodomésticos motivaram uma fiscalização do Procon Goiânia nas Lojas Novo Mundo. Em comunicado divulgado na quinta-feira (5), o órgão informou ter autuado a rede por problemas nas entregas, no cancelamento de compras e na devolução de valores.
A empresa contesta a autuação. Em nota encaminhada ao Jornal Opção, a Novo Mundo afirmou que recebeu uma notificação para reunir informações e prestar esclarecimentos ao Procon.
Segundo o órgão municipal, os fiscais percorreram unidades da rede na capital e receberam denúncias presenciais. Entre os relatos estão compras não entregues e pedidos de cancelamento que não resultaram em reembolso.
O Procon informou que a empresa deverá apresentar defesa no processo administrativo. Também encaminhou as informações ao Ministério Público de Goiás e à Delegacia Estadual de Repressão a Crimes Contra o Consumidor, para avaliação de possíveis providências.
Na manifestação, a Novo Mundo reconheceu dificuldades operacionais e disse trabalhar para regularizar as atividades. A rede informou que reforçou as equipes de atendimento e busca soluções individualizadas para os clientes.
A empresa orientou os consumidores a utilizar seus canais oficiais, incluindo o WhatsApp (62) 98562-7000 e o e-mail faleconosco@novomundo.com.br.
Quando uma oferta não é cumprida, o Código de Defesa do Consumidor permite exigir seu cumprimento, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra, com restituição do valor pago, corrigido monetariamente. Também pode haver reparação por perdas e danos, conforme o caso.
Para registrar reclamação no Procon Goiânia, o consumidor deve reunir documento pessoal, comprovantes de compra e pagamento e protocolos das tentativas de atendimento.
O atendimento presencial funciona de segunda a sexta-feira, sem agendamento, na Rua 3, nº 1.209, no Setor Central. O órgão também atende pelo WhatsApp (62) 99302-2032 e pelo telefone (62) 3416-6346.
